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  • 监控维修公司的服务流程及保养的技巧
  • 发布时间:2019-01-07 14:38 发布者:凌呗监控设备经营部

      在长时间的使用监控系统之后,它可能会出现一些故障,这就需要人们及时的进行维修.如果监控系统出现的故障人们并不能解决,那么人们可以选择请专门的监控维修公司来进行维修.下面,就带领大家来了解一下监控维修公司的服务流程及保养的技巧.
     

      一、监控系统维修保养维修服务流程
     
      1、监控维修保养服务遍及全武汉各区,提供上门服务,仅仅收取适当的上门费.
     
      2、描述监控系统故障现象,详细描述监控设备的种类、品牌和型号,同时告诉您的联系方式和地址,公司将在最短的时间内派出技术人员上门去解决故障.如果您还能留下具体的行车路线,我们将能更快更方便的提供上门服务.
     
      3、我方会跟您共同商量好一个合适的上门维修保养服务时间.
     
      4、监控系统维修保养人员会按照预约的上门服务时间,准时的到达指定地点.
     
      5、在双方都在场的情况下,监控维修保养人员当面检查监控系统设备,及时找出故障原因,以便对症排除监控系统故障.
     
      6、在正式排除故障之前,先跟客户说明监控系统故障的原因,并报出监控系统故障维修所需的费用.客户可以因为价格超出预算而放弃维修,但如果放弃维修,是不收取任何维修费用的.
     
      7、在监控设备故障排除之后,客户必须当面检查监控系统故障是否已经排除,直到客户满意为止.
     
      8、监控系统维修保养人员必须对所提供的服务留下凭证,在现场及时填写监控系统维修保养工作表,上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及我方的服务电话和投诉电话.
     
      9、最后,监控系统维修保养人员必须及时清理维修服务现场,如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品.
     


     
      二、监控系统维修保养保修质量承诺
     
      1、我方所维修的监控系统设备,怀科公司一律提供三个月的保修服务(如事先另有约定除外).
     
      2、在保修期之内,出现原故障或原配件再次损坏的情况,我公司一律负责免费维修(人为造成的故障除外).
     


     
      三、监控系统维修保养服务承诺
     
      作为专业的监控系统维修保养服务公司,我公司不仅技术力量雄厚、设备先进,有着十分丰富的管理经验,而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和承诺.首先在服务意识的培训方面,怀科公司员工要高度树立"让每一次服务都能使客户满意"的宗旨,要求员工做到用语文明、着装统一、实事求是.除服务意识的培训外,在具体措施方面,我们有如下服务承诺:
     
      1、服务热线:周一至周五,早9:30-18:00值班,10分钟内做出回应.
     
      2、抢修小组,可随时到现场抢修.
     
      3、武汉城区内提供上门服务,仅收取适当上门费(事先商议).
     
      4、实行先检查故障,再报所需费用,最后维修排除的政策.
     
      5、故障没排除,不收取费用.
     
      6、维修保养费用或服务不满意,用户可选择放弃维修.
     
      7、最大限度给客户自由选择权.
     
      8、在选用配件方面,严把质量关,从原厂或一级厂采购正品配件,杜绝假冒伪劣配件的使用.
     
      9、在监控设备维修或安装作业方面,严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量.
     
      10、所有经我公司维修好的安防监控系统设备一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障,

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